キャンセル・返品・交換について

ご注文のキャンセル・返品・交換については、下記の方法でお手続きをお願いします。

  • マイページから購入履歴のボタンを押し、「購入履歴」の画面にお進みください。
  • 「購入履歴」の画面から、キャンセル等をご希望の商品のオーダーIDを選択し、「購入履歴詳細」画面にお進みください。
  • 「購入履歴詳細」画面の、「■この注文へのお問い合わせ」を選択してください。
  • お問い合わせ画面の「件名」から「キャンセルについての問い合わせ」または「返品・交換についてのお問い合わせ」を選び、「内容」のボックスにキャンセル等の内容・理由等をご入力いただいた上で、「確認画面へ」のボタンをクリックしてください。
  • ※キャンセル・・・
    まだお客さまに「注文確認メール」が届いておらず、商品が発送されていない場合
    ※返品・交換・・・
    すでにお客さまに「注文確認メール」が届き、商品が発送されている、またはすでに商品がお届け先に届いている場合
  • ※「注文確認メール」について
    お客さまのご要望等を確認の上、クレジットカード決済、もしくは代金引換手続き完了後に送信されるメールが「注文確認メール」 です。「注文確認メール」には、タイトルに「ご注文を確認いたしました」と表示されます。
    「注文する」を押したあとに自動送信されるメールは「注文受付メール」です。
  • 入力内容をご確認いただく画面に進みますので、間違いがなければ「送信する」のボタンをクリックしてください。
  • 「お問い合わせ完了」画面に進み、キャンセル等についての受付を完了します。 (お問い合わせ受付について、ご登録のアドレスに自動的にメールが送信されます)
  • クレジットカード会社へのキャンセル手続き等につきましては、受付後お時間を頂戴いたします。キャンセル完了等の状況については、購入履歴画面のオーダーID右端にある「処理状態」にてご確認ください。

※商品発送後のキャンセル・返品・交換等は承りができない場合がございます。

※商品発送後のお客さまのご都合によるキャンセル等につきましては、お客さまに送料ご負担いただいた上で、商品をご返送いただくこととなりますので予めご了承ください。

※オンラインストアでお買い上げいただいた商品を、店舗で返品・交換することはできません。ご了承ください。

※商品の変更などでお支払額が変わる場合は、同時にご注文頂いた全ての商品をキャンセルし、新たにご注文をお願いする場合がございます。