よくあるご質問(Q&A)

WEB会員でないとお買物できないのですか?
はい。初回お買い物時にご登録が必要となります。 入会金・年会費等は無料です。

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注文してからお届けまでに何日かかりますか?
準備ができしだいのお届けまでに3日から10日ほどお時間をいただきます。
ギフト用途や、商品によっては、さらにお時間がかかる場合があります。
お届け日をご指定の場合はご指定日にお届けします。
 ※お届けご指定日について、ご要望に沿えない場合もございます。ご了承ください。
お届け地域について教えてください。
全国へお届けします(国内に限ります)。
但し、下記の地域へは、お届けに日数がかかる場合やお届けできない場合があります。ご了承ください。
北海道:利尻郡・礼文郡、東京都:大島・八丈島以外の伊豆諸島・小笠原諸島・島根県:隠岐郡、長崎県:対馬市、鹿児島県:奄美市・大島郡・鹿児島郡・沖縄県:八重山郡・島尻郡のうち(北大東村・南大東村)
注文できたかどうか確認するには?
ご注文を受け付けますと、画面にオーダーIDが表示されます
(オーダーIDが表示されていれば、ご注文はできています) 。
ご注文内容については、ご登録のアドレスにお送りする「注文受付メール」(メールタイトルに「注文を受け付けいたしました」と表示されます)、またはマイページの「注文履歴」にてご確認ください。
※「注文する」ボタンを押した後に自動送信される「注文受付メール」が届いた時点では、在庫の有無やお客さまのご要望等について確認出来ていません。上記を確認のうえ、あらためて「注文確認メール」(メールタイトルに「注文を確認いたしました」と表示されます)を送付します。(店舗受け取りのご注文については、「注文確認メール」は送信されません。お客さまからの店舗受け取りの際のご要望等について確認が必要な場合や、ご対応が困難な場合のみ、オンライン事務局よりご連絡・ご相談をさせていただきます)

※お客さまのご利用の端末の設定により、当サイトからの「注文受付メール」が届かない場合がございます。その場合は、 [online@wjr-isetan.co.jp] からのメールが受信できるように設定をお願いします。
[online@wjr-isetan.co.jp] からの受信設定をしてもメールが届かない場合、セキュリティの設定状況によって受信できない場合がございます。 恐れ入りますが設定状況を再度ご確認ください。
「注文受付メール」「注文確認メール」が届かないのですが・・・。
お客さまのご利用の端末の設定により、当サイトからの「注文受付メール」「注文確認メール」が届かない場合がございます。その場合は、 [online@wjr-isetan.co.jp] からのメールが受信できるように設定をお願いします。

[online@wjr-isetan.co.jp] からの受信設定をしてもメールが届かない場合、セキュリティの設定状況によって受信できない場合がございます。 恐れ入りますが設定状況を再度ご確認ください。
注文が確定するのは、どの時点?
「注文確認メール」がお客さまが登録されたアドレスに届いた時点です。
「注文確認メール」のタイトルには、「注文を確認いたしました」と表示されます。
「注文する」ボタンを押した後に自動送信されるメールは、ご注文を受け付けたことをお知らせする「注文受付メール」であり、この時点では在庫の有無やお客さまのご要望等について確認出来ていませんので、ご注文は確定していません。

※店舗受け取りのご注文については、「注文確認メール」は送信されません。
お客さまからの店舗受け取りの際のご要望等について確認が必要な場合や、ご対応が困難な場合のみ、オンライン事務局よりご連絡・ご相談をさせていただきます。
デビッドカード・プリペイドカードは使えますか?
申し訳ありません。WEB会員規約およびご利用ガイドに記載の通り、当サイト指定のクレジットカード(ご利用ガイド>お支払について>クレジットカード決済 をご参照ください)による決済に限らせていただいております。
デビッドカード・プリペイドカードによりご注文された場合、システム上いったん自動送信メールによりご注文受付についてお知らせをいたしますが、追ってメールにて、ご登録のデビッドカード・プリペイドカードでは受注出来ない旨のご連絡をさせていただきます。
その場合お手数ですが、一度ご注文をキャンセルいただいたうえで、再度ご注文ください。その際、決済方法の画面にて、お手持ちのクレジットカード情報をご入力いただきますよう、よろしくお願いいたします。
お弁当の配送はできますか?
お弁当は、基本的には店舗にてお渡しとなります。
ただし、一部の商品ついてはご配送を承ることができますので、こちらをご確認ください。

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